CRM چیست و چه کمکی به کسبوکارها میکند؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM، به مجموعهای از استراتژیها، فرآیندها، و فناوریها اشاره دارد که به کسبوکارها کمک میکند تا ارتباطات خود با مشتریان را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند. هدف اصلی CRM این است که اطلاعات جامعی از مشتریان جمعآوری کرده و از این اطلاعات برای تحلیل و بهبود تعاملات با آنها استفاده کند.